Jautājumi un atbildes
Kā lai es saņemu pasūtījuma apstiprinājumu?
Pasūtījuma apstiprinājums par sekmīgi veiktu pasūtījumu Halens interneta veikalā, kopā ar pasūtīto preču sarakstu un plānoto piegādes laiku Tev tiek nekavējoties izsūtīts e-vēstules formātā, tiklīdz mūsu pasūtījuma sistēma apstiprina pasūtījumu, tāpēc, lūdzu, lieku reizi pārbaudi vai Tevis norādītā e-pasta adrese ir precīza.
Preču piegāde mājās, vai tas ir iespējams?
Šobrīd mūsu klienti nav pieprasījuši šadu preču piegādes veidu un tāpēc tas nav aktuāls.
Kā izmantot Piedāvājuma kodu?
Piedāvājuma kodu ieraksti tam paredzētajā ailītē. Gadījumā, ja nevēlies izmantot piedāvājuma kodu, tad ailīti ignorē un turpini pasūtīt.
Kā lai es uzzinu vai atlaide ir atrēķināta no mana pasūtījuma?
Visus sistēmā ievadītos pasūtījumus un arī atlaides Tu redzēsi pasūtījuma veidlapas pārskatā turpinot ceļu uz kasi. Ja šķiet, ka sistēma nav reģistrējusi atlaidi, tad vēlreiz pārlasi atlaides nosacījumus. Lūdzu ņem vērā, ka sūtot kādu preci atpakļ pasūtījuma vērtība automātiski samazinās un ja atlaides nosacījumi vairs netiek izpildīti, tad sistēma automātiski atrēķina atlaidi no atpakaļ sūtīto preču vērtības.
Kā es varu papildināt savu pasūtījumu vai apmainīt jeb dzēst kādu preci?
Mēs strādājam, lai Tu ērti varētu veikt visas ar pasūtījumu veiktās funkcijas, bet šobrīd Tev tomēr nāksies sazināties ar Halens klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni 6700 62 62 vai vienkārši aizsūtot vēstuli ar savu vēlmi uz info@halens.lv. Ja Tavs pasūtījums vēl nebūs sasniedzis noliktavu, tad mēs ar prieku veiksim vēlamās korekcijas.
Reklamācijas, nepareizi piegadātas preces vai citas problēmas. Ko darīt?
Nav iemesla uztraukumam! Mēs parūpēsimies par Tevi un atņemsim Tavas rūpes, tiklīdz Tu mums tās darīsi zināmas. Lūdzu sazinies ar mums un uzrādi savu klienta numuru un kontakttālruni.
Kā rīkoties ja es vēlos apmainīt vai sūtīt preci atpakaļ?
Lūdzu aiznes preci orģināliepakojumā atpakaļ uz tuvāko pasta nodaļu klāt pievienojot aizpildītu Halens preču Apmaiņas un atteikšanās veidlapu ar nepieciešamo informāciju. Lūdzu ņem vērā, ka prece ar Latvijas Pasta starpniecību tiek sūtīta uz Igauniju, kur tā tiek ievadīta Halens sistēmā un tas prasa laiku. Saglabā visas kvītis, jo tā ir Tavu preču garantija! Preces apmaiņas gadījumā izsūtīsim vēlamo preci vai naudu par saņemto preci, ja Tavas transakcijas ir veiktas ar skaidras naudas apmaksu. Naudu par atpakaļ izsūtīto preci mēs izsūtīsim uz Latvijas Pastu vienas dienas laikā pēc tam, kad prece būs nonākusi pie mums. Latvijas Pasta atbildībā ir informēt Halens klientu par pienākušo naudas sūtījumu izsūtot aicinājumu.
Kura pārlūkprogramma Halens interneta veikalam ir vispiemērotākā?
Halens Interneta veikalam ir piemērota programma Explorer 5.5 vai tās pēdējā versija. Atbilstošakais izšķirtspējas punktu skaits ir vismaz 1024 x 768 attēla punkti.
Kā pasūtīt internetā?
Mēs sagatavojām Pircēja ceļvedi, kurā viss ir aprakstīts soli pa solim. Lasi vairâk >>>
Вопросы и ответы
Как я могу получить подтверждение заказа?
Подтверждение успешно сделанного заказа в интернет-магазине Halens вместе со списком заказанных товаров и планируемым временем доставки будет немедленно выслан тебе в виде электронного письма, как только наша система заказов подтвердит заказ, поэтому, пожалуйста, лишний раз проверь точность указанного тобой адреса эл. почты.
Доставка товаров на дом, возможно ли это?
На сегодня наши клиенты не требовали такого способа доставки товаров, и поэтому он не актуален.
Как использовать Код предложения?
Впиши код предложения в предназначенную для этого графу. Если ты не хочешь воспользоваться кодом предложения, проигнорируй графу и продолжи оформление заказа.
Как я могу узнать о том, что к моему заказу применена скидка?
Все введенные в систему заказы, а также скидки ты увидишь в обзоре бланка, продолжая путь к кассе. Если тебе кажется, что система не зарегистрировала скидку, еще раз перечитай условия предоставления скидки. Просим учесть, что при возврате какого-либо товара стоимость заказа автоматически уменьшается, и если условия скидки больше не выполняются, система автоматически отнимает скидку от стоимости возвращаемых товаров.
Как я могу дополнить свой заказ, обменять или стереть какой-либо товар?
Мы работаем для того, чтобы ты мог/могла удобно выполнять все функции, связанные с заказом, но сейчас тебе придется связаться со службой обслуживания клиентов Halens по телефону: 6700 62 62 или просто отправив письмо со своим пожеланием на адрес: info@halens.lv. Если твой заказ еще не дошел до склада, мы с удовольствием внесем необходимые коррекции.
Рекламации, неправильно доставленный товар или другие проблемы. Что делать?
Нет повода волноваться! Мы позаботимся о тебе и возьмем твои заботы на себя, как только ты сообщишь нам об этом. Свяжись с нами и укажи свой номер клиента и контактный телефон.
Как поступить, если я хочу обменять или вернуть товар?
Отнеси товар в оригинальной упаковке обратно в ближайшее почтовое отделение, приложив заполненный Бланк обмена и отказа от товаров Halens с необходимой информацией. Прочим учесть, что товар при посредничестве Latvijas Pasts отправляется в Эстонию, где он вводится в систему Halens, а это занимает время. Сохраняй все квитанции, поскольку это – гарантия на твои товары! В случае обмена товара мы вышлем тебе желаемый товар или деньги за полученный товар, если твои транзакции выполнены наличными. Деньги за возвращенный товар мы вышлем в Latvijas Pasts в течение одного дня после получения товара. Latvijas Pasts обязано сообщить клиенту Halens о полученном денежном переводе, выслав уведомление.
Какой интернет-броузер лучше всего подходит для интернет-магазина Halens?
Для интернет-магазина Halens подходит программа Explorer 5.5 или ее последняя версия. Наиболее соответствующее количество точек разрешения – минимум 1024 x 768 пикселей.
Как сделать заказ в Интернете?
Мы подготовили Путеводитель покупателя, в котором помещено пошаговое описание. Читай дальше>>>
